Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Royal Optics España
Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2026
En Royal Optics, la satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Esta tienda es operada por Royal Group Digital Business LLC, 150 Washington Avenue, Suite 201, Santa Fe, NM 87501, Estados Unidos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
De acuerdo con la normativa europea de protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido. En Royal Optics ampliamos este plazo: puedes devolver tus productos en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso o un cambio.
Para que la devolución se tramite correctamente:
- Los productos deben devolverse en buen estado, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Debes indicar tu número de pedido o un justificante de compra.
Puedes probar los productos como lo harías en una tienda física. Si un producto se devuelve con un desgaste o daño que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la disminución de su valor.
No admiten desistimiento, conforme a la ley, los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, ni los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que:
- El producto haya llegado dañado
- El producto sea defectuoso
- Hayas recibido un producto equivocado
- O la legislación aplicable establezca lo contrario
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para devolver cualquier producto.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para agilizar el proceso, antes de enviar el producto ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
contacto@royalopticsspain.com
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución (opcional)
- Fotos, si procede
También puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca enviada a la dirección de correo anterior o utilizando el modelo de formulario que encontrarás al final de esta política. Las devoluciones enviadas sin aviso previo pueden tardar más en procesarse.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Regus
275 New North Road
Londres, N1 7AA
Reino Unido
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos de la aprobación o el rechazo del reembolso.
Los reembolsos aprobados se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
En caso de desistimiento, reembolsaremos también los gastos de envío originales hasta el importe de la modalidad de envío estándar. Si elegiste el envío exprés, el coste adicional sobre el envío estándar no es reembolsable.
REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS
Si todavía no has recibido tu reembolso:
- Vuelve a revisar tu cuenta bancaria
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta
- Contacta con tu banco
Si después de estos pasos sigues sin recibirlo, escríbenos a:
contacto@royalopticsspain.com
CAMBIOS Y GARANTÍA LEGAL
Sustituimos los productos que lleguen defectuosos, dañados o que no correspondan con tu pedido. Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad que establece la legislación española de consumo, que no se ve limitada por esta política.
CANCELACIONES
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados. Una vez enviados, se aplica el proceso de devolución descrito en esta política.
CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, escríbenos a:
contacto@royalopticsspain.com
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de: Royal Group Digital Business LLC (Royal Optics), 150 Washington Avenue, Suite 201, Santa Fe, NM 87501, Estados Unidos – contacto@royalopticsspain.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido el / recibido el:
– Número de pedido:
– Nombre del consumidor:
– Dirección del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
– Fecha: